Sehr geehrte Kunden,

Service und Support sind die wichtigsten Bestandteile eines Versandhandels.
Ein ebenso wichtiger Punkt ist ebenfalls die reibungslose und schnelle Abwicklung einer Reklamation / Widerrufsrecht.

SIGMA SPORT REPORT FAQs AKKUS ?

Siehe Rubrik Hilfe!

Falls Sie einen Artikel reklamieren oder vom Widerrufsrecht gebrauch machen möchten garantieren wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung, genau so schnell wie unser normaler Versand.
Trotz größter Sorgfalt unsererseits kann es notwendig werden, das Sie uns Ware zurückschicken müssen. Um diese Retouren, Reklamationen oder Reparaturen schnell und effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie, ein RMA-Formular Auszufüllen.


Bitte füllen Sie dazu das Formular unter RMA Anfrage vollständig aus.

RMA Bedingungen:

• Retournierte Waren ohne RMA-Nummer werden von Fahrrad Ohngemach nicht akzeptiert.
• Bitte schicken Sie uns die Rechnung oder den Lieferschein zusammen mit der Ware zurück. Vermerken Sie bitte die RMA Nummer deutlich sichtbar außen am Paket.
• Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher.
• Bei einer Retoure (Widerruf) muß die Ware im wiederverkaufsfähigen Originalzustand sein, d. h. originalverpackt mit der kompletten Originaldokumentation.
• Im Falle einer Reparatur oder bei defekt eingetroffener Ware legen Sie bitte der Ware eine genaue Fehlerbeschreibung bei (defekt reicht nicht). Für die Fehlerbeschreibung nutzen Sie bitte das RMA-Formular (RMA = Return Material Authorisation) und für eventuele Rückfragen wäre ihre Telefonnummer hilfreich. Eine Zusendung der Ware ohne Rechnungskopie und Fehlerbeschreibung verzögert die Bearbeitung um ggf. mehrere Tage! Die Standard-Reparaturzeit beträgt bis zu 10 Werktage.
• Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend. Unfrei eingesandte Rücksendungen werden nicht angenommen. Wir erstatten Ihnen nach Eingang der Ware selbstverständlich umgehend die Portokosten im Falle einer berechtigten und von uns anerkannten Reklamation. Bitte beachten Sie, dass bei Wahl einer unnötig teuren Versandart ein Anspruch auf Zahlung der Differenz zu einer Rücksendung auf dem Postweg entstehen kann.
  
• Bitte beachten Sie, dass die "eigene" Verpackung der Produkte nicht als Versand-verpackung genutzt werden darf, da diese nicht genügend Schutz für einen Transport bietet. Unsachgemäß verpackte Waren werden kostenpflichtig zurückgesendet. Derartige Reklamationsaufträge können nicht bearbeitet werden und als defekt deklarierte Produkte nicht mehr ausgetauscht werden, da sie mit großer Wahrscheinlichkeit bei ungeschütztem Versand beschädigt wurden und somit sämtliche Garantieansprüche verloren gehen.
   
• Wenn Sie vom Widerrufsrecht gebrauch machen, geben Sie unter Fehlerbeschreibung einfach ihre Bankverbindung und den zu erstatten Betrag an.
  

Mit freundlichen Grüssen

Ihr bikeparts team

Hier geht es zum RMA-Formular